Troca por Instatisfação ou Desistência

Na Donno Dê, nos esforçamos para garantir a satisfação de nossos clientes. Esta Política de Trocas por Insatisfação ou Desistência foi criada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro e estabelece as diretrizes para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja.

  1. Direito de Desistência

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos.

  1. Trocas por Insatisfação

Caso o cliente não esteja satisfeito com o produto adquirido, poderá solicitar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, desde que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos.

  1. Procedimentos para Trocas e Devoluções

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por meio dos canais de comunicação disponibilizados em nosso site. É importante fornecer as seguintes informações:

  • Número do pedido.
  • Nome do produto.
  • Motivo da troca ou devolução.

Após o recebimento da solicitação, forneceremos as instruções necessárias para o procedimento de troca ou devolução. O cliente será responsável pelos custos de envio do produto de volta à nossa loja, exceto nos casos em que o produto seja recebido com defeito de fabricação.

  1. Condições do Produto para Troca ou Devolução

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. Além disso, o produto não deve apresentar sinais de uso, danos ou violação de lacres.

  1. Opções de Troca ou Devolução

Ao solicitar a troca ou devolução, o cliente terá as seguintes opções, de acordo com a disponibilidade:

a) Troca por outro produto: o cliente poderá escolher um novo produto de valor equivalente ou complementar ao valor pago pelo produto original. Caso o novo produto escolhido tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Se for de valor inferior, o cliente receberá um crédito para futuras compras ou terá a diferença ressarcida, de acordo com a sua preferência.

b) Devolução do valor pago: caso o cliente opte pela devolução do valor pago, faremos o reembolso utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto devolvido.

  1. Exceções

Alguns produtos podem estar sujeitos a restrições específicas de troca ou devolução, devido à natureza do produto ou por questões de higiene e segurança. Informações adicionais sobre essas exceções serão fornecidas no momento da compra.

  1. Disposições Gerais

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante aviso prévio em nosso site.

Última atualização: [data da última atualização]

 

Troca por Defeito/Avaria

Entre em contato com o nosso atendimento através do e-mail 1donnode@gmail.com para solicitar a devolução da compra em até 7 dias após a data de entrega.

Apesar de muito cuidado na fabricação, armazenamento, embrulho e manuseio das peças, eventualmente os produtos podem apresentar pequenas imperfeições por diversos fatores.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem nenhum indício de violação ou utilização.

O primeiro custo do frete para devolução do seu produto ficará por conta da Loja. Depois que recebermos o produto com defeito, este passará pela nossa análise técnica.

O prazo para conclusão é de até 5 dias úteis. Se constatado a existência de defeito de fabricação, vamos providenciar o reenvio de um produto novo em até 2 dias úteis após a conclusão da análise.

Todos os produtos devolvidos por defeito/avaria passarão por uma análise criteriosa para identificação de possíveis defeitos de fabricação.

Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Loja providenciará o envio do mesmo produto ao endereço cadastrado em nossa loja virtual.

Atenção: Toda devolução deve ser comunicada antecipadamente. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.