Política de devolução
Nosso compromisso é garantir sua satisfação completa com as compras realizadas em nossa loja. Caso você tenha adquirido um produto em nossa loja virtual Donno De e, ao recebê-lo, constate algum defeito de fabricação ou discrepância em relação ao pedido, asseguramos seu direito de troca ou devolução conforme os termos abaixo:
Insatisfação com o Produto:
Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução.
Produto com Defeito:
O prazo para solicitar a troca ou devolução por defeito é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
Troca Gratuita:
A troca é por nossa conta! Ou seja, você não pagará pelo frete de envio do produto na solicitação de troca.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail: atendimento@donnode.com.
Condições para Troca/Devolução:
- O produto não deve apresentar marcas de uso.
- O produto deve ser enviado para nossa Caixa Postal. Após o recebimento e verificação das condições do item, realizaremos o reembolso ou a troca da mercadoria em até 5 (cinco) dias úteis.
- Nossa equipe estará à disposição para orientá-lo em todo o processo de devolução.
Devolução por Insatisfação:
Assim que recebermos o produto, realizaremos uma análise para confirmar se ele está de acordo com as condições de devolução. Após a confirmação, entraremos em contato para que você escolha entre as seguintes opções:
- Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
- Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue esteja correto e em perfeitas condições).
Garantia:
Todos os produtos da Donno De possuem garantia de 30 dias, contados a partir do recebimento do produto.
Para acionar a garantia, o cliente deve enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. No vídeo, é necessário mostrar a embalagem do produto recebido (embalagem dos Correios, com etiqueta). Alternativamente, o defeito pode ser comprovado através de fotos claras, também incluindo a embalagem do produto.
Observações Importantes:
- A Donno De não presta assistência técnica e não possui assistentes autorizados. Para mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte.
- A garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra, como telas quebradas ou rachadas.
- A garantia também não cobre danos por líquidos, tentativas de conserto por terceiros, uso impróprio de acessórios, falhas devido ao desgaste normal, ou redução da vida útil da bateria.
- Testes para verificar resistência do produto, como resistência a impactos ou à água, também não são cobertos pela garantia.
Perguntas Frequentes:
Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?
Após a confirmação da devolução em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise das condições do produto. Se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.
Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?
O tempo de processamento do reembolso é de 5 dias úteis a partir da confirmação da devolução.
- Para pagamentos via boleto bancário, o reembolso pode ser efetuado como crédito em sua conta na loja online, ou, caso prefira, em uma conta virtual PagSeguro ou Mercado Pago.
- Para pagamentos via cartão de crédito, o reembolso pode ser feito como crédito em sua conta na loja ou estorno no cartão. As administradoras de cartão de crédito podem levar de 30 a 60 dias para que o estorno apareça na fatura.
Para mais informações, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Donno De
